|
1- Özel Karşılama:
Önceden belirlenmiş özel günlere göre karşılama yapar (İyi Bayramlar, İyi Yıllar,
vb). Gün içerisinde değişik saatlere göre karşılama yapar (Günaydın, İyi Akşamlar,
vb).
2- Akıllı Transfer:
Operatöre veya dahililere yapılan bağlantılarda kişinin yerinde olmaması veya meşgul
olması durumunda mesaj bırakabilme olanağı vardır (VPB-Voice Post Box). Yerinde
olmayan abone, sistemi dışarıdan arayıp, kendisine bırakılan mesajlara uzaktan erişebilir.
İstenirse bırakılan sesli mesajlar, e-mail ile kullanıcıya otomatik yönlenir.
3- Görüşme Kayıt ve Rapor Sistemi:
Dışarıdan yapılan aramaların numaraları, hangi dahiliye yönlendiği, istenirse görüşmelerin
ses kayıtları gibi bilgiler tutulur.
4- Bölgesel Hizmet:
Bölgelere ve/veya arayan telefon numarası gruplarına göre özel bilgi mesajı ile
karşılama, özel anons ile hizmet verebilme veya bloke etme gibi hizmetler verilebilir.
Örnek: Mamak’tan arayan abonelere, bir etkinliği, şube açılışını bildirme, şubelere
veya kayıtlı özel müşterilere yönelik bireysel veya kurumsal hizmet işlemleri sağlama
vb.
5- Veritabanı Bağlantısı:
Yazılım, ODBC veya ADO teknolojileriyle Oracle, SQL Server, Informix, MS-Access,
DBase, Fox-pro vb
veritabanlarına bağlanarak sorgulanan
bilgiyi sese çevirip arayan kişiye dinletir. Veritabanına kayıt ekleme, okuma, silme
veya düzeltme işlemleri, verilecek şifreler ile telefon üzerinden yapılabilir.
6- Faks, SMS, e-mail:
Sistemi arayanlara, istenen bilgiyi Faks, SMS veya e-mail yoluyla gönderebilir.
Ayrıca programlanabilir iş sayesinde bilgilerdeki değişimlere göre veya belli zaman
aralıklarına göre, ileri tarihler ve özel zamanlar (borç ödeme günü gelen, doğumgünü
vb) için otomatik gönderim sağlar. Ayrıca; müşterilerin
göndermiş olduğu fakslar sistem tarafından alınır, e-mail olarak ilgili kişilere
yönlendirilir, firmanın faks trafiğini
yönetir.
7-
Çağrı Tanıma:
Sistemde veritabanına kayıtlı kişi ve kurumlardan gelen çağrılar ekranda, kendilerine
ait bilgiler, iletilecek notlar ve kurumdaki kişiler tarafından hazırlanmış diğer
bilgileri operatörün ve/veya santral görevlisinin ekranına getirir, hatırlatır.
8- Çağrı
Engelleme:
Sistemi belirlenen saatlerde belirli sayıdan fazla arayanların çağrılarını bloke
eder, farklı bir anons yapar. İstenmeyen numaralar belirlenebilir, bunlara farklı
senaryo uygulayabilir.
9-
Kurumların e-Devlet Uygulamaları ile Entegrasyon:
e-Devlet uygulamalarında hedeflenen, vatandaşların işlemler için kuruma kadar gelmeden,
internet üzerinden bilgi alabilmesi ve işlem yapabilmesidir. e-Devlet uygulamasına
geçilmişse (veya, en azından kurumun web sitesinden sorgu yapılabiliyorsa),
hazırlanmış olan bu verileri kullanarak, internet olanağı olmayan vatandaşlar, internetten
ulaşabilecekleri çoğu bilgiye, Tele-Bilgi Sistemi sayesinde bir telefon ile ulaşabilir.
Sesli olarak bilgi alabildikleri gibi, bu bilgileri istedikleri bir faksa yönlendirebilir,
istedikleri bir GSM numarasından kısa mesaj (SMS) olarak alabilirler.
10- Sınırlı
transfer:
Bu özellik sayesinde belli saat ve günlerde dahiliye aktarma anonsu okunmaz, sadece
bağlantı olabileceği (örneğin; mesai saatleri)zamanlarda bu anons okunur, böylece
gereksiz yere sistemin meşguliyeti önlenir performans artar.
11-
Donanım ve Teknik
Malzeme:
Sistemlerimizde, INTEL firmasının ürettiği ve dünyadaki en kaliteli Telephony Card
olarak kabul edilen ve her ülkede kullanılan, INTEL DIALOGIC Voice Board kullanılmaktadır.
|